Residuos
Contenedores llenos y vertidos ilegales
Un vecino avisa de contenedores llenos en un barrio o de un vertido ilegal junto a un camino.
- Aviso vecinal
- Pedido de recogida
- Recogida con foto
- Vecino informado
Ciudadanía: Sabe cuándo y cómo se resolvió su aviso.
Ayuntamiento: Ve si la empresa de recogida cumple el contrato y cuánto cuestan las limpiezas extra.
Agua
Una rotura en la red de agua
Se rompe una tubería en una calle y los hogares se quedan sin agua.
- Incidencia abierta
- Equipo y material
- Hogares informados
- Informe del incidente
Ciudadanía: Sabe qué pasa y cuándo volverá el agua.
Ayuntamiento: Tiene el incidente documentado para inspecciones y para la aseguradora.
Movilidad
Un semáforo averiado en un cruce
Tras un accidente, deja de funcionar el semáforo de un cruce con mucho tráfico.
- Aviso de la policía
- Ficha y contrato
- Intervención
- Registro de inspección
Ciudadanía: Un cruce seguro en el menor tiempo posible.
Ayuntamiento: Sabe cuánto cuesta mantener cada equipo de tráfico.
Multas de tráfico
Multas sin plazos vencidos
Un radar o un agente municipal registra una infracción de tráfico.
- Infracción registrada
- Expediente y plazos
- Notificación de pago
- Pago conciliado
Ciudadanía: Una notificación clara, un plazo claro y una resolución rápida.
Ayuntamiento: Ningún expediente prescribe y todos siguen el mismo procedimiento.
Colegios
Una reparación urgente en un colegio
Por la mañana, antes de las clases, se rompe la calefacción de un aula.
- Aviso desde el móvil
- Contratista marco
- Aprobación del área
- Coste al edificio
Ciudadanía: Los niños estudian en un aula caliente y las familias saben que el colegio está en orden.
Ayuntamiento: El ayuntamiento ve el estado y el coste de todos sus edificios.
Residencia de mayores
Mantenimiento e inspecciones periódicas
Ascensores, calderas, extintores e instalación eléctrica de la residencia tienen inspecciones obligatorias.
- Plan de inspecciones
- Pedido de inspección
- Informe firmado
- Defectos como tareas
Ciudadanía: Los residentes viven en un centro seguro y sin cortes.
Ayuntamiento: La dirección tiene las inspecciones documentadas para cada auditoría.
Situaciones de ejemplo. El proceso real se configura según los servicios y contratos de su municipio.