Déchets
Conteneurs qui débordent et dépôts sauvages
Un habitant signale des conteneurs qui débordent dans un quartier résidentiel ou un dépôt sauvage au bord de la route.
- Signalement de l’habitant
- Ordre de collecte
- Collecté, avec photo
- Habitant informé
Habitant: Est informé du moment et de la manière dont le signalement a été traité.
Mairie: Voit si le prestataire respecte le contrat et ce que coûtent les nettoyages supplémentaires.
Eau
Une conduite d’eau éclatée
Une conduite d’eau éclate dans une rue et des foyers se retrouvent sans eau.
- Incident ouvert
- Équipe et matériel
- Foyers informés
- Rapport d’incident
Habitant: Sait ce qui se passe et quand l’eau reviendra.
Mairie: Dispose d’un dossier documenté de l’incident pour les contrôles et pour l’assureur.
Transports
Un feu tricolore en panne à un carrefour
Après un accident, le feu tricolore d’un carrefour très fréquenté cesse de fonctionner.
- Signalement de la police
- Fiche et contrat
- Intervention de maintenance
- Rapport d’inspection
Habitant: Un carrefour sûr dans les plus brefs délais.
Mairie: Connaît le coût de fonctionnement de chaque équipement de signalisation.
Infractions routières
Des amendes sans délais dépassés
Un radar ou un agent municipal constate une infraction routière.
- Infraction constatée
- Dossier et délais
- Avis de paiement
- Paiement rapproché
Habitant: Un avis clair, un délai clair et un règlement rapide.
Mairie: Aucun dossier ne dépasse son délai de prescription et chacun suit la même procédure.
Écoles
Une réparation urgente dans une école
Le matin avant les cours, une conduite de chauffage éclate dans une salle de classe.
- Signalement depuis un téléphone
- Prestataire sous accord-cadre
- Validation du service
- Coûts affectés au bâtiment
Habitant: Les enfants étudient dans une classe chauffée et les parents savent que l’école est en ordre.
Mairie: La commune voit l’état et les coûts de tous ses bâtiments.
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Maison de retraite
Maintenance et inspections régulières
Les ascenseurs, chaudières, extincteurs et installations électriques de l’établissement font l’objet d’inspections réglementaires.
- Plan d’inspection
- Commande d’inspection
- Rapport signé
- Défauts transformés en tâches
Habitant: Les résidents vivent dans un établissement sûr, sans interruptions.
Mairie: La direction dispose d’inspections documentées pour chaque audit.
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